5 - Le positionnement des sites face aux communautés
Au sein d'une entreprise, les groupes auto-constitués sont des communautés qui se créent en dehors de toute logique organisationnelle préexistante. On distingue les communautés d'intérêts des communautés de pratiques. Ces communautés sont des « lieux » privilégiés d’intelligence collective, d’innovation et de création de connaissance collective. Le sociologue Etienne Wenger qui s’est beaucoup intéressé aux communautés professionnels fait la remarque suivante : « Si une entreprise ne reconnaît pas officiellement les communautés, elles existeront quand même, mais elles ne produiront pas les bénéfices que l’entreprise aurait pu en retirer ». Une entreprise a donc tout intérêt à prendre en compte ces communautés dans la mesure où elles apportent de la valeur ajoutée.
Nous essayons d'évaluer ici si les dispositifs informatiques (Intranet/Extranet/Internet) mis en place par l'entreprise favorisent, ou au contraire entravent, la formation et le développement de ces communautés. Les dispositifs peuvent favoriser ou non l'existence de ces communautés selon trois critères.
- le dispositif peut favoriser la mise en visibilité d'informations relatives aux centres d'intérêts et aux compétences particulières des individus.
- le dispositif peut favoriser l’échange, la collaboration entre les individus d’une communauté et permettre ainsi la création de connaissances.
- le dispositif peut favoriser l'existence physique de ces groupes en leur proposant des services spécifiques.
5.1 Évaluation de la mise en visibilité d’informations personnelles susceptibles d’encourager la formation de communautés
Les informations suivantes sont-elles présentes dans l'annuaire de vos sites?
Intranet Extranet Internet
Coordonnées
Nom de la Hierarchie proche
Collaborateurs d'un projet
Domaines d'intérêt
Domaines d'expertises
Formation
Expérience passée
Nous cherchons ici à savoir si les dispositifs permettent à un individu de connaître les autres personnes ayant les mêmes centres d'intérêts ou les mêmes compétences que lui. Les différents individus d'une communauté de pratiques ou d'intérêts peuvent se rencontrer au hasard de collaborations ou de discussions, mais en permettant de connaître ces données personnelles, le dispositif Intranet (extranet, internet) favorise la formation des communautés. L'entreprise favorise ainsi ce que Tuckman appelle le" forming".
5.2 Encouragement à l’échange et à la collaboration
Vos sites proposent-ils des espaces d'expression ouverts à tous ?
Intranet Extranet Internet
Blog (avec commentaires)
Wiki
Forum
Chat
Messagerie instantanée
Autre
Il s’agit de savoir si les individus constituant des communautés de pratiques ou d’intérêts peuvent échanger entre eux (wiki, messagerie, forum…), s’ils peuvent collaborer (sur un wiki, un blog). En échangeant, des règles de conduite et des pratiques propres à chaque communauté vont émerger. C’est ce que Tuckman appelle le « storming » et le "norming".
5.3 Encouragement à la création de connaissance
Globalement, votre entreprise valorise-t-elle la réunion de personnes liées par les aspects suivants ?
Intranet Extranet Internet
Anciens élèves d'une même école
Passionnés par un même sujet
Experts d'un même secteur
Membres d'une même association
Nous voulons savoir ici si certains individus en particulier, ceux qui sont les plus susceptibles d’apporter de la connaissance en se réunissant, ont les moyens d’entrer en contact avec des personnes proches de leurs intérêts. En ciblant ainsi certaines communautés, l'entreprise espère créer de l'information, de la connaissance. C'est ce que Tuckman appelle le "performing".
5.4 Encouragement à la réunion physique
Votre entreprise offre-t-elle des avantages particuliers aux membres d'une communauté ?
Intranet Extranet Internet
Plage horaire dédiée
Revenu supplémentaire
Salle de réunion
Autre gratification
Nous cherchons à savoir ici si les outils proposent des services permettant de faciliter la rencontre des membres d’une communauté.
5.5 Encouragement à la réunion physique
Vos outils offrent-ils la possibilité aux différentes communautés de ?
Intranet Extranet Internet
Réserver une salle
Réserver du matériel technique
Faire la promotion d'un événement ou d'une manifestation
Nous cherchons a savoir si les outils facilitent l’organisation logistique que nécessite une communauté pour exister. Afin de se retrouver physiquement, les membres d’une communauté doivent en effet trouver des locaux, du matériel, communiquer les dates de rencontre. L’entreprise peut favoriser ces démarches en offrant des services spécifiques sur ses outils informatiques.
