Recueil de données chiffrées | Stat Web

Navigation intra site

• Navigation

¤ Disposez vous d'outils pour évaluer le comportement en navigation des utilisateurs?
¤ Peut-on déterminer le temps de navigation de l'utilisateur ?

• Libellé des URL

¤ Les URL de l'intranet sont-elles transparentes?
¤ L'utilisateur peut-il accèder directement à une rubrique en utilisant la barre d'adresse ?
¤ Les URL de l'intranet sont-elles explicites ? Pertinence des libellés ?

• Pages les plus vues
  

¤ Possédez vous des outils de mesure des pages les plus vues?

• Pages les moins consultées

¤ Pouvez vous identifier les pages les moins consultées?

• Les parcours de navigation

¤ Est-il possible de caractériser les parcours type de l'utilisateur ?
¤ Le chemimenent utilsateur est-il conforme au prévision ?
¤ La navigation se déroule essentiellement via l'utilisation d'un moteur de recherche ?
¤ La navigation s'effectue essentiellement par liens hypertextes ?

Pertinence des cibles touchés

• Analyse des cibles

¤ Les rubriques (objet d'une cible particulière) sont-elles touchées?
¤ Les cibles touchés par l'intranet sont-elles celles prévues en amont ?
¤ Les utisateurs destinataires correspondent-ils au profil pré-défini ?
¤ Des outils statistiques précisent-ils la pertinence de l'impact des cibles ?

• Analyse précise sur une entité particulière (profil intranaute)
  

¤ Des profils cibles sont-ils spécifié pour la consultation de l'intranet?
¤ Le ciblage des rubriques fait-il sens ?
¤ Les rubriques ciblés sont-elles consultées par les utilisateurs concernés ?

Comportement de navigation et de progression sur le site

• Façon d'accèder

¤ L'accès à l'intranet par l'utilsation de la barre d'adresse est-il important?
¤ L'accès à Internet par lien hypertext est-il important ?
¤ L'intranet impose-t-il d'un accès obligatoire ?

• Trame de navigation

¤ La navigation dans l'intranet suit-elle un chemin particulier?
¤ L'utilisateur navigue t il par succession de clic?
¤ L'utilisateut navigue-t-il via un moteur de recherche ?

• Parcours

¤ La navigation suit-elle un parcours prédéfini de progression ?
¤ Le moteur de recherche fonctionne sur des méthodes d'indexation? [meta / document]
¤ Le moteur de recherche fonctionne-t-il sur une recherche plein texte?

Trafic | audience | fréquentation

• Compteur de pages visitées [webtrends, webstats]

¤  Est-il possible de comptabiliser le nombre de visiteurs uniques?
¤  Est-il possible de comptabiliser le nombre de visiteurs total?
¤  Est-il possible de comptabiliser le nombre total de pages vues ?

• Profil visite

¤ Peut-on qualifier le profil des utilisateurs?
¤ Peut-on identifier le profil des utilsateurs ?
¤ Des statistitiques de profil utilisateur sont-ils disponibles?

Données qualitatives | à partir d'une grille d'analyse

Sondages - Enquêtes d'opinion

• Perception globale et générale du site

¤ Une page de l'intranet permet-elle à l'utilisateur d'exprimer ses remarques?
¤ Des sondages d'impression du site sont-ils menés ?
¤ Une enquête interne prévoit-elle l'évaluation de l'intranet ?

• Perception particulière

¤  L'intranet est-il singulier? adapté? simple? intuitif? interactif? instinctif?
¤  L'intranet ressemble à Internet ?
¤  L'intranet ressemble à un Extranet ?
¤  L'outil est-il conforme à l'idée d'un intranet ?

Focus-groups [7 à 10personnes | entretien semi-directif]

• Groupe d'expression

¤ Des outils en ligne permettent-ils l'expression des intranautes?
¤ L'intranet comporte-il des pages en libre expression (contributions libres)?

• Groupe de réflexion

¤ Des groupes de réflexion sont-ils constitués pour évaluer l'intranet?
¤ Le regroupement d'utilsateur de l'intranet pour évaluation est-il envisagé ?

• Groupe d'échange

¤ Un dialogue entre les utilsateurs et les concepteurs de l'intranet est-il possible?
¤ Un forum existe-t-il entre les intranautes et les concepteurs ?
¤ Des groupes formés dialoguent-ils avec les concepteurs de l'intranet ?

Interviews

• Int. des intranautes opérationnels?
• Int. des managers / coordinateur de groupes?
• Int. des directeurs / responsables de pôles ?
  

Test d'utilisabilité

• Feed-back utilsateur

¤ Est-il possible que l'intranaute propose un feed back avec son rapport à l'intranet ?
¤ Le retour utilisateur est-il intégrable dans l'outil ?
¤ Intégration des retour utilisateur pour faire évoluer l'outil?

• Attitude et comportement de l'uilisateur (e.g "eye tracking")

¤ Des méthodes d'eye tracking sont-elles disponibles pour évaluer l'intranet ?
¤ Peut-on évaluer le comportement utilisateur sur l'intranet ?
¤ L'utilisation de l'intranet est-elle pertinente? conforme aux attentes ?

Retour impactant - Les effets

Manière de procéder

• Réalisation des tâches

¤ L'intranet permet-il la bonne réalisation des tâches proposées?
¤ L'aboutissement des tâches proposées est-elle effective?

• Echanges

¤ L'intranet contribue-t-il à faciliter les échanges?
¤ L'intranet contribue-t-il à fluidifier les échanges ?
¤ L'intranet contribue-il à singulariser les échanges ?

Manière de se comporter, de se déplacer

• Autonome

¤ L'intranaute a-t-il besoin d'aide pour évoluer au sein de l'intranet ?

• Assisté

¤ L'intranet impose une navigation assistée?
¤ L'intranaute peut-il naviguer sans aide sur l'outil?

• Participation

¤ L'intranaute contribue-il à l'alimentation de l'intranet ?
¤ L'intranet est-il utilisé de manière équilibré ?
¤ L'intranet est-il exploité de manière approprié?

• Intégration

¤ L'utilisation de l'intranet est-elle intégrée et admise?
¤ L'appropriation de l'outil est-elle une réalité ?
¤ L'accultaration à l'intranet est_elle une réalité?
¤ L'adhésion à l'intranet est-elle démontrée?

• Aisance

¤ La progression au sein de l'intranet est-elle aisée ?
¤ La facilité de progression est-elle réelle?
¤ Outil permettant d'évaluer la qualité de services de l'intranet ?

Alternative / subsidiarité

• Evolution

¤ L'intranet a-t-il bousculé les méthodes traditionnelles?
¤ Des changements de procédues sont-ils décelables après l'implantation de l'intranet ?

• Réorganisation

¤ La répartition des tâches est-elle remise en question apres l'implantation de l'intranet ?

• Nouvelle approche

¤ L'intranet a modifié le rapport au travail ?
¤ Les tâches de travail sont effectuées de manière différente?

• Re-Appropriation

¤ L'intranet a permis une ré-appropriation des outils de travail ?

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