Réflexions et Annexes
Définition:
"Un workflow est un flux d'informations au sein d'une organisation, comme par exemple la transmission automatique de documents entre des personnes. On appelle « workflow » [...] la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier [...]. De façon plus pratique, le workflow décrit le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais, les modes de validation, et fournit à chacun des acteurs les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche."
Src : Wikipedia.
On trouvera des exemples d'applications du workflow en page 4 d'un PDF explicatif produit par LGS (IBM)production : de type industrielle ; particulièrement dans le domaine de l'automobile. Selon un dossier réalisé pour Oopartners.com, le workflow de production "Correspond à la gestion des processus de base de l’entreprise. Les procédures supportent peu de changements dans le temps, et les transactions sont répétitives. On peut y trouver par exemple la production de contrats d’assurance, la gestion de litiges, la gestion de réclamations clients, etc."
administratif : ex. des ressources de types RH (notes de frais ; RTT). Selon le même dossier: "Correspond à tout ce qui est routage de formulaires, basé en général sur une infrastructure de messagerie. Le workflow ad-hoc pour la gestion des procédures non déterminées, ou mouvantes."
ad hoc : contrôle des gestions. spécifique à une population.
coopératif : édition en ligne. Toujours sur Oopartners.com : "Qui établit, définit et gère les éléments de procédures évolutifs liés à un groupe de travail restreint dans l’entreprise."
Workflow de production :
gestion des sinistres dans une compagnie d’assurance
Remplissage des plannings
Manipulation d’objet organisationnel de base : processus, procédure, rôle, cas à traiter
Les fonctions d’organisation standard (mise en attente avec gestion des délais, gestion des priorités, suivi des événements…)
Des outils de suivi et d’exploitation des activités.
Prise de commande émission de facture
Suivi des réclamations clients
Suivi des infos consommateurs
Workflow Ad hoc : traitement d’une procédure de peu d’intérêt et dont la structuration est faible (circulation de notes d’information)
Vie de la collectivité (mariage, réussite examen, …)
Abonnement à la newsletter
Mouvement du personnel (départ, mutation)
Revue de presse
Menue de la cantine
Workflow administratif : gestion des procédures administrative par circulation de documents électroniques (ordre de mission, demande de formations,…)
Demande d’investissement
Demande de formation
Demande d’intervention
Démarrage nouveau produit
Validation de note interne classique
Validation de note interne sensible
Remboursement de frais
Engagement de frais
Fiche type offre de stage
CVthèque
organigramme
Fiche d’évaluation annuelle
Archivage électronique de document
Workflow collaboratif : gestion d’un travail de groupe dont le process est complexe, et souvent créé pour un travail de groupe particulier (travail collaboratif, équipe virtuelle)
blog
espace collaboratif
Circuits de validation de documents, signature électronique
(Workflow spécifiques métiers)
Qu’est ce que la personnalisation explicite (active) et implicite (passive) :
L’entreprise peut décider de mettre à disposition une personnalisation implicite (passive) ce qui signifie que le contenu donner au collaborateur après qu’il se soit logué sera adapté à ses besoins (langue ,fonction, niveau hiérarchique…) il ne pourra alors absolument pas décider des contenus. Au contraire si l’entreprise met à disposition une personnalisation explicite (active), cela signifie qu’elle met à disposition beaucoup plus d’informations que celles strictement nécessaires au collaborateur. Dans le cas d’une personnalisation explicite (active) s’est le collaborateur qui choisit de quel contenu il veut être informé. Dans les faits de plus en plus les entreprises combinent les deux formules, c'est-à-dire qu’elles mettent à disposition un contenu déterminé en fonction des besoins du collaborateur, mais ce dernier peut choisir à l’intérieur de celui-ci pour ne garder que les informations qui lui semble essentielles. Ainsi, il peut par exemple personnaliser sa page d’accueil.
Problématique
Problématique: Dans la mesure où les outils de workflow permettent à l'utilisateur d'intéragir avec l'outil, quel est le degré d'interaction du workflow et quelles sont les possibilités d'interacton offertes à l'utilisateur?
Pour cette partie, nos questions devront donc porter sur les types de workflow utilisés et leurs applications précises. Ensuite, nos questions porteront sur la personnalisation de l'espace de travail.
Objectif de cette sous-partie : Identifier le degré d'interactivité du dispositif en fonction des différentes applications de workflow proposées à l'utilisateur.
Quelles processus métiers peuvent être réalisés grâce aux outils de workflow?
Ebauche de questionnaire
1. Workflow
1.1) Disposez-vous d'outils de workflow?
□ Oui
□ Non
1.2) Votre outil de workflow permet-il aux utilisateurs d'effectuer du travail collaboratif?
□ Oui
□ Non
1.3) Si oui, les outils de travail suivants sont-ils proposés à l'utilisateur? (plusieurs réponses possibles)
<!--[if !supportLists]--> □ <!--[endif]-->Blog
<!--[if !supportLists]--> □ <!--[endif]-->Outils de brainstorming
<!--[if !supportLists]--> □ <!--[endif]-->Gestion de projet en ligne
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><!--[endif]-->
1.4) Votre outil de workflow permet-il aux utilisateur d'effectuer des tâches de production?
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><!--[endif]-->
<!--[if !supportLists]--> □ <!--[endif]-->Oui
<!--[if !supportLists]--> □ <!--[endif]-->Non
1.5) Si oui, les fonctionnalités suivantes sont-ils proposés à l'utilisateur? (plusieurs réponses possibles)
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><!--[endif]-->
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->
