Membres de ce groupe :
Juliette Nicolle, Lucie Lecomte, Guillaume Bredeche et Erwan Guiriec.
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A. Les groupes sociaux et les Intranet : une histoire de ciblage ?
par Erwan.
Quelle population peut-on atteindre ?
2 Familles :
1 - Les Groupes Constitués :
>> Equipes Permanentes :
"Le staff permanent est dominé par la fonction (statut).
Organisation efficace pour exécuter des séquences programmées en environnement stable et prédictible. Peu novateur.
Exemple : unité opérationnelle"*
>> Groupes Projet :
"Le flux d’information et de connaissance y est subordonné à l’accomplissement d’une séquence de tâches pour délivrer un produit (prestation) avec des acteurs qui ont un rôle donné. Le groupe projet est centré sur la tâche. Exemple : Equipe projet Twingo"*
+ temporalité différente des équipes permanentes
Le ciblage de ces groupes par un Intranet se traduit souvent par un découpage ou un rubriquage proche de l'organigramme de l'Entreprise.
2 - Les Groupes Auto-Constitués :
>> Les Communautés d'intérêt (valeurs, croyances partagées) :
"Regroupement de gens qui partagent des idées, croyances une cause commune ; réseau parfois implicite, il joue un rôle important dans la dissémination de l’information. Exemple : anciens élèves d’une grande école"*
>> Les Communautés de pratiques :
"Les communautés de pratique se situent à un niveau supérieur, puisqu'elles se caractérisent par un échange de bonnes pratiques, d'expériences, de savoir-faire. S’entraider, échanger de l’information, construire des relations, partager les idées et les pratiques. La communauté de pratique est informelle, spontanée (adhésion volontaire) et transverse. C’est un mode d’organisation centré sur la compétence. Exemple : club d’experts, congrès médical"*
A noter : Les apports de "Tuckman" sur la dynamique de groupe. Selon lui, il est possible de déceler différentes étapes dans la formation d'un groupe :
- forming : formation
- storming : lancement (apparition de quelques règles, d'un leader...)
- norming : la producitivité se développe, des règles plus claires s'imposent
- performing : création d'information
Plus d'informations (en anglais) ici.
Représentaton schématique :
B. Les groupes sociaux : une approche anthropologique de l'Intranet
par Erwan.
A partir du schéma suivant, il est donc possible d'étudier la prise en compte des groupes sociaux sur l'échelle d'importance suivante :
1 - L'intranet donne des outils/info à des groupes constitués
1.1. parmi lesquels les équipes permanentes
1.2. puis les équipes projet
2- L'intranet donne des outils/info à des groupes auto-constitués
2.1. parmi lesquels les communautés d'intérêts
2.2. puis les communautés de pratiques.
Ainsi, un Intranet qui prend pleinement en compte des groupes sociaux ira jusquà prendre en compte les communautés de pratiques. A l'inverse, un Intranet disposant d'une faible approche humaine ne proposera des outils/info qu'aux équipes permanentes.
Le schéma de Michel Germain en pdf présente bien cet aspect.
* source : Polia Consulting
C. Liens intéressants :
par Erwan
http://fr.wikipedia.org/wiki/Communaut%C3%A9_de_pratique
http://www.biotope.ca/
L'intranet entre personnalisation explicite et implicite
D. Quels sont les groupes sociaux? Un essai de classification
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Groupes constitués |
Groupes auto-constitués | |||
|
Equipes permanentes - directions |
Groupes projets |
Communautés d’intérêts (idées) |
Communautés de pratiques (procédures) | |
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Direction générale |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
Projet court |
Anciens élèves |
Groupes d’experts – club business |
|
Administration, Secrétariat, Support Client |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
Projet long |
Art et culture (ciné théâtre littérature) |
Actionnaires |
|
Commerciale, vente, négociation |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
Grosse équipe projet |
Informatique, Internet, télécoms, multimédia |
Finance, bourse et marchés |
|
Comptabilité, finance, audit |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
Petite équipe projet |
Politique et société |
Pays et région |
|
Communication |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
Sports et loisirs |
Secteurs économiques (groupes issus d’une restructuration, fusion d’entreprises) |
|
Marketing |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
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|
|
Gestion de la relation client, GRM, CRM, Relations externes |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
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|
Import, export, commerce international |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
|
|
Achats |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
|
|
Gestion de projets |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
|
|
Juridique et fiscal |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
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|
Qualité, normes, outils et méthodes |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
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|
R&D, innovation, création |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
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Rédaction, traduction |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
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|
Production |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
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|
|
RH |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
|
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|
DSI |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
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Logistique |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
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|
Services généraux |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
|
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Autres, divers |
-Cadres dirigeants -Cadres -Employés |
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E. Que signifie « prise en compte » des groupes sociaux ?
Dans quelle mesure considère t-on qu’un groupe social quel qu'il soit est pris en compte par un intranet ou pas ?
- Contenu (Information) :
-Y-a-t-il des informations destinées à une cible particulière qui ne doivent pas être vues par d'autres ?
- Doit-il y avoir une page d'accueil adaptée à chaque groupe :
a-en termes de contenus
b-en termes de mise en page/ergonomie
- Navigation :
- Y-a-t-il une évolution du rubriquage selon le groupe social de l'utilisateur ?
- Collaboration :
>>Guillaume Je pense que cette question mérite d'être plus détaillée avec d'autres questions du style (je reprend ce qu'on a évoqué en réunion) :
- Qui peut mettre à jour le contenu de l'intranet ?
a-1 webmaster/administrateur
b-1 groupe défini par ex : le service com
c-tout le monde
d-...
En cas de réponse a ou b :
- Comment un utilisateur qui n'a pas les droits suffisants pour entrer une information sur l'intranet peut participer à l'élaboration du contenu ?
En cas de réponse c :
- Existe-t-il un organisme de contrôle/validation du contenu de l'intranet ?
Si oui :
- Qui exerce ce contrôle ?
a-1 webmaster/administrateur
b-1 groupe défini
c-autre (préciser)
En cas de réponse c :
- Quels groupes participent le plus à l'élaboration de contenu ?
(à compléter et revoir)
>> Erwan :
ok pour moi, il faut complèter. Je pense aussi que cette approche de la "prise en compte" est "qualitative" et qu'il nous manque une approche quantitative avec des questions du type :
>> Point de vue technique / "fracture numérique" ?
Quel pourcentage de salariés de votre entreprise disposent d'un accès à l'intranet ?
Depuis le lancement de votre intranet, quelle est la fréquence d'utilisation de chacun des groupes sociaux ?
Si on constate qu'un groupe utilise peu l'intranet, la question suivante apportera une partie de la réponse
>> Représentation
Quel pourcentage de groupes sont representés sur votre Intranet (par la mise à disposition d'informations ciblées) ?
(Ici ca ressemble à se qu'évoque Juliette plus haut)
>> Equité
Quels services accesibles à quels groupes ?
(ici il faudra faire un pont avec les autres groupes)
>> Lucie
A voir : y a t il une page d'accueil / interface unique pour tous les salariés ou personnalisé? Y a t il des contenus nécessitant un logg? Pour ce qui est de la publication libre ou non , si l'on sait les outils utilisés par les cibles , la procédure de validation en découle?
Accessibilité à tous? si non pourquoi? équipement? non voulu, voulu?
Voir tableau en PJ
Tags : groupes sociaux pratiques valeurs equipe projet organigramme
