Recapitulatif du questionnaire & réflexions

L'évaluation de l'interactivité dans le dispositif des "3 net"[il faudrait indiquer la source] recouvre 5 champs :

Le contenu statique
Le contenu dynamique
La transmission
L'interaction
La transaction

1/ Le contenu statique & son évaluation

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Reformulation du questionnaire statique [à valider] :

1.1/ Votre dispositif TIC est-il pourvu de pages HTML simples?

1.1.1/ Si oui, quelle en est la proportion au regard de l'ensemble du dispositif ?

La majorité
La minorité

1.2/ Votre dispositif TIC permet-il aux utilisateurs de consulter d'autres types de documents ?

    1.2.1/ Si oui, de quel type ?

            - Documents de la Suite Office [Word ; Excel ; PowerPoint] :

- Documents PDF

1.3/ Avez-vous mis en place une limitation des accès à la consultation des contenus ?

Oui
Non

1.4 / La structuration des sites permet-elle d'optimiser l'accès à l'information par les utilisateurs grâce à des outils simples (barre de navigation, onglets, icônes)?

oui
non

1.5/ Votre intra/inter/extra-net comporte-t-il des liens hypertexte?

1.6/ Publiez-vous les contenus de votre dispositif TIC par :

- La saisie manuelle de donnée et de documents dans un logiciel d'édition HTML [FrontPage ; Word ; Dreamweaver] ?

- Des liens hypertextes ?

1.7/ Les contenus de vos pages statiques (HTML) ont-ils besoin d'une mise à jour fréquente ?

Oui
Non

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.1.1/ Ces pages HTML sont-elles statiques [non sujettes à des modifications] ?

La première étape dans l’analyse d’un web statique est de s’interroger sur le format des documents et notamment sur le nombre de pages en HTML ; formats qui permettent de mettre en ligne des ressources documentaires

1.1/ Dans votre dispositif TIC, quelle est la proportion des pages développées en HTML ?

La majorité
La minorité

1.2/ Votre intranet/internet/extranet pemet-il aux utilisateurs de consulter des documents Office ?

Oui
Non

1.3/ Votre intranet/internet/extranet pemet-il aux utilisateurs de consulter des documents PDF ?

Oui
Non

Ensuite, dans le cadre d’un intranet, dit statique, on doit se demander si l’utilisateur peut intervenir sur l’information offerte en ligne.
1.4/ Vos collaborateurs ont-ils la possibilité de publier des contenus en ligne?

oui
non (l'administrateur)

1.4.1/ Si oui, une procédure de validation se met-elle en place ?

oui
non

1.5/ Vos collaborateurs ont-ils la possibilité de mettre à jour les contenus ?

oui
non

1.6/ Les contenus sont-ils mis à jour de manière fréquente ?

Oui
Non

La notion d’intranet statique nous oblige également à analyser la consultation des documents par l’utilisateur : séléctive ou ouverte à tous. Qui peut consulter ?

1.7/ Avez-vous mis en place une limitation des accès à la consultation des contenus ?

Oui
Non

Enfin un intranet statique fait référence à une certaine norme de navigation.

1.8 / La structuration des sites permet-elle d'optimiser l'accès à l'information par les utilisateurs grâce à des outils simples (barre de navigation, onglets, icônes)?

oui
non

1.8/ Votre intra/inter/extra-net comporte-t-il des liens hypertexte?

2 / Le contenu dynamique & son évaluation

     Les TIC sont en constante évolution et tendent à se déployer de plus en plus rapidement. Face à ce phénomène, les entreprises réagissent en adoptant des solutions techniques. Les systèmes dits "dynamiques" participent de ce même phénomène dans la mesure où ils ont émergé récemment et constituent l'exemple même des technologies sur lesquelles les acteurs de l'entreprise ont peu de recul.
    Dans le cadre de ce questionnaire, la question du dynamisme sera posée sous l'angle de l'interaction. Il s'agira de déterminer dans quelle mesure les systèmes dynamiques permettent aux "3 Net" [il s'agit du dispositif TIC : intranet, internet et extranet] de mettre en place des solutions interactives et d'accroître, dans le même temps, l'implication des utilisateurs.

       Les contenus dynamiques sont caractérisés par le fait qu'ils sont évolutifs. En effet, les pages peuvent être modifiées et ce grâce à des fonctions automatiques, opérées via le serveur. Dès lors qu'un système de gestion de bases de données est mis en place, les opérations de publication, de mise à jour, d'archivage, ainsi que de référencement sont facilitées.
    Du côté de l'utilisateur, le recours à du contenu dynamique permet d'accéder à une navigation plus fluide et à une plus forte implication. Par exemple, celui-ci pourra éditer lui-même de nouvelles pages, parcourir un dispositif TIC à l'aide d'un moteur de recherche ou encore personnaliser son poste de travail.
    Ces différents caractérisations des contenus dynamiques marquent une opposition avec les contenus statiques. Ainsi, une dichotomie statique-dynamique permet de requalifier ce type de contenus en d'autres termes tels que "asynchrone vs synchrone" ou encore "immuable vs modifiable".

2.1/ Votre dispositif TIC [intranet, internet et extranet] est-il pourvu d'une base de données ?

2.1.1/ Si oui, votre base de données est-elle en réseau ?

2.1.2/ Votre dispositif TIC possède-t-il plusieurs bases de données ?

2.1.3/ Utilisez-vous un Système de Gestion de Bases de Données [Microsoft Office Access ; MySQL ; Oracle Database] ?

2.2/ Les contenus présents au sein de votre dispositif TIC sont-ils publiés de manière dynamique [automatisée] ?

2.2.1/ Si oui, intégrez-vous vos contenus par un flux d'information de type RSS [fichier de type Atom ou XML] ?

2.2.2/Lors de la création de nouveaux documents, l'attribution de métadonnées [date, auteur, résumé, etc] se fait-elle automatiquement ?

2.2.3/ L'archivage [suppression et stockage] est-il géré dynamiquement ?

2.3/ Est-il possible de modifier les contenus après leur publication ?

2.3.1/ Votre dispositif TIC propose-t-il des contenus devant fréquemment être mis à jour [ex. rubrique d'actualité] ?

2.3.2/ Les mises à jour sont-elles assurées par une cellule dédiée [un service à part entière, à l'instar du SI] ?

2.4/ Votre dispositif TIC propose-t-il différents types de navigation ?

2.4.1/ Si oui, quels sont-ils ?

Navigation par tags ?
Navigation par un flux RSS [fichiers de type Atom ou XML] ?
Navigation par un moteur de recherche?

2.4.2/ Si vous disposez d'un moteur de recherche, de quel type est-il ?

Généraliste [syntaxique et/ou sémantique et/ou statistique]
Web propriétaire [Atomz ; Fast Data Search]
Web Open Source [Java Search Engine ; ASPseek ; mnoGoSearch]

3/ La transmission & son évaluation

La transmission vise avant tout les échanges entre les collaborateurs. Dans cette optique l'Intranet / l'Extranet / l'Internet propose t-il des outils pour le travail à distance ?

3.1/ Possibilité de réaliser des réunions à distance ?

Audio
Vidéo (NetMeeting)
Tableau blanc

3.2/ Possibilité de dialogue entre les collaborateurs ?

Forums
Chat
Messageries instantanées
FAQ
Wiki
Blog
Vlog
Podcast

3.3/ Possibilité pour l'utilisateur d'accéder aux contenus via mobile, Pda, smartphones, etc... ?

Oui / Non

La transmission peut aussi permettre aux utilisateurs de proposer leur propre contenu. Ce qui implique des problématiques d'autorisations et de formats de documents.

3.4/ Possibilité de mettre du contenu en ligne pour n'importe qui ?

Oui
Une personne ou service dédié

3. 4.1/ Quel type de contenu ?

Document html
Document bureautique

3.4.2/ Sous quelle forme ?

Page html
téléchargement

3.4.1.1/ Rich média ?

Vidéo
Son
Animation (flash, gif)

3.4.1.2/ Sous quelle forme ?

Streaming
Téléchargement

La transmission de données pose également le problème de l'identification des sources ainsi que des cibles autorisées aux consultations.

3.5/ Les documents en ligne sont-ils en accessibles à tous ( en référence aux consultations restreintes : réservée à une population définie) ?

Oui / Non

3.6/ Les documents en ligne font-ils état de méta données ?

Oui / Non

3.6.1/ Au sujet de la source initiale du document :

Auteur
Service émetteur
Date de création

3.6.2/ Au sujet de la source des mises à jour éventuelles :

Auteur
Service émetteur
Date de mise à jour
Numéro de version du document

La transmission de données implique des problématiques d'interopérabilités et de bande passante disponible.
L'interopérabilité est une notion désignant plusieurs systèmes capables de communiquer entre eux, qu'ils soient semblables ou de natures différentes. L'interopérabilité nécessite que les communications obéissent à des normes. Ces documents techniques définissent souvent des exigences, parfois accompagnées de recommandations plus ou moins optionnelles. Si la norme est correctement écrite, deux systèmes qui satisfont aux exigences doivent dialoguer ensemble sans souci. (source : www.dicodunet.com)

3.7/ Y a-t-il des normes de formats pour les informations en ligne ?

Oui / Non

3.7.2/ Pour ?

Le texte
L'image
Le son
La vidéo

3.8/ Y a-t-il des restrictions de tailles concernant les fichiers mis en ligne ?

Oui / Non

4/ L'interaction & son évaluation

4.1. Workflow

4.1.1/ Disposez-vous d'outils de workflow?

4.1.2/ Votre outil de workflow permet-il aux utilisateurs d'effectuer du travail collaboratif?

4.1.3/ Si oui, les outils de travail suivants sont-ils proposés à l'utilisateur? (plusieurs réponses possibles)

Wiki
Blog
Outils de brainstorming
Gestion de projet en ligne

4.1.4/ Votre outil de workflow permet-il aux utilisateur d'effectuer des tâches de production?

4.1.5/ Si oui, les fonctionnalités suivantes sont-elles proposées à l'utilisateur? (plusieurs réponses possibles)

Gestion des emprunts dans une banque
Gestion des sinistres dans une compagnie d’assurance
Remplissage des plannings
Manipulation d’objet organisationnel de base : processus, procédure, rôle, cas à traiter
Les fonctions d’organisation standard (mise en attente avec gestion des délais, gestion des priorités, suivi des événements…)
Des outils de suivi et d’exploitation des activités
Prise de commande émission de facture
Suivi des réclamations clients
Suivi des infos consommateurs

4.1.6/ Votre outil de workflow permet-ils aux utilisateurs d'effectuer des modifications d'information spécifique à l'entreprise?

4.1.7/ Si oui, l'utilisateur peut-il modifier ou publier les informations suivantes? (plusieurs réponses possibles)

Annuaire (profil collaborateur)
Offre de poste en interne
Vie de la collectivité (mariage, réussite examen …)
Mouvement du personnel (départ, mutation)
Revue de presse

4.1.8/ Votre outil de workflow permet-il à l'utilisateur d'effectuer des tâches administratives

4.1.9/ Si oui, inclut-il les fonctionnalités suivantes? (plusieurs réponses possibles)

Demande de congés
Demande d’investissement
Demande de formation
Demande d’intervention
Démarrage nouveau produit
Validation de note interne classique
Validation de note interne sensible
Remboursement de frais
Engagement de frais
CV en ligne
Fiche d’évaluation annuelle
Archivage électronique de document

4.2. Personnalisation de l'interface

4.2.1/ Quel style de personnalisation utilisez vous ?

Passive (implicite)
Active (explicite)
Les deux

Ici, il faudrait expliquer ce que signifie "active" et "passive"...

Si vous avez répondu active ou les deux :

4.2.2/ Vos collaborateurs peuvent-ils choisir parmi l'ensemble des contenus ?

Oui
Non (certains leurs sont imposés)

4.2.3/ Vos collaborateurs peuvent-ils changer l’ergonomie (disposition des blocs de contenu) de leur intranet et extranet?

4.2.4/ Vos collaborateurs peuvent-ils changer la présentation (exemple : les couleurs) de leur intranet et extranet ?

4.2.5/ Vos collaborateurs peuvent-ils intégrer de nouvelles informations (exemple: lien d’un weblog collaboratif ) dans leur intranet ou extranet ?

5/ La transaction & son évaluation

Workflow élaboré et systématisé

5.1/ Les utilisateurs sont-ils contraints de travailler sur des applications de type workflow afin de réaliser certaines tâches (validation de notes de frais, congés) ? (Ici la contrainte consiste à l'absence d'un recours « humain », c'est à dire la possibilité de passer par une personne physique / responsable hiérarchique / manager pour effectuer ces tâches (validation de notes de frais, congés)

5.1.1/ Sur l’ensemble des processus automatisés à la disposition des utilisateurs, quelle proportion ne contient pas de caractère incontournable ?
Cette question n'est pas claire

Plus de la moitié
Moins de la moitié

5.2/ Si les différentes étapes necessaires à l'implémentation / modification / etc... d'un workflow ne sont pas respectées, celui-ci bloque-t-il la validation ?

Oui / Non

Interfaces riches

5.4/ Les interfaces de vos dispositifs (Intranet / Extranet / Internet) disposent-elles des technologies « web 2.0 » qui permettent de mixer et de choisir les contenus ?

Oui / non

Si oui, de quel type :

Ajax
XHTML
RSS/Atom

5.5/ Possibilité d’implémenter des applications type « pull» de contenus ?
Expliquer ce que signifie "pull" !

Oui / Non

5.5.1/ Ces implémentations requièrent-elles des autorisations ?

Oui / Non

5.5.2/ Quels types d’applications ?

Agrégation RSS
Agenda partagé
Services web (météo, bourse etc...)
Autres

Intelligence collective

5.6/ Vos collaborateurs disposent t-ils d’un « identifiant net » ou « Single sign on » qui les reconnaît lors de leur navigation (et leur restreint ou autorise des accès aux applications par exemple) ?

Oui / Non

5.7/ Les applications de vos « 3 net » sont-elles capables de communiquer entre elles ?

Oui / Non

5.8/ Les interactions entre l’utilisateur et les applications entre elles se font-elles automatiquement et sans aucune validation humaine ?

Oui / Non

Webisation des processus

5.9/ Vos applications bureautiques traditionnelles ont-elles leurs versions web ?

Oui / Non

5.9.1/ De quelle type sont les applications ayant subi cette migration ?

Bureautique (Word, Excel)
Messagerie (Outlook)
Gestion de projet (MS Project)

5.10/ Les applications webisées sont-elles exclusives ou en double emploi (les versions « non webisées » sont conservées) ?

Ce type de question implique une réponse de type :

exclusives
en double emploi

Oui / Non

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