Efficience du dispositif

Composition du groupe:

L'efficience:

L’efficience ne tient pas à la technologie, elle tient à l’humain. Une technique doit être centrée sur les pratiques, sur les procédures et le management. L’efficience du dispositif, ce sont les processus, les procédures ou les meilleures pratiques.Il s’agit de l'identification des processus et des procédures qui assurent la dynamique du site internet, extranet ou internet, sous l'angle des mécanismes d'implication des différents acteurs concernés, des principes de validation des contenus, des règles de mise à jour, de la dynamique des acteurs, etc. Ce point concerne en fait l'efficience du site.

L'évaluation de l'efficience répond à l'une ou l'autre des questions suivantes :

• Obtient-on les meilleurs résultats qui soient avec les activités, les moyens et les intervenants dont on dispose ?
• Peut-on augmenter la qualité et la quantité des résultats en agençant ou en gérant d'une autre manière les activités, les moyens, les ressources et les intervenants ?
• Peut-on sans changer la qualité des résultats diminuer la quantité ou la qualité des activités, des moyens des ressources ou des intervenants ?

Il faut définir:

1. les procédures et des processus mis en place
2. le degré de formalisation des "best practices"
3. la qualification des compétences requises des acteurs réguliers et épisodiques, c'est à dire: o Savoirs  o Savoir-faire  o Savoir-être

PLAN

L’aspect obligatoire du site (utilisation incontournable ?)
Evaluer les degrés d'action.
 

1. Les bonnes pratiques (point de vue formel) [ >>> ]
   

1. L’entreprise

• Approche organisationnelle, changements et conséquences inhérents à l’organisation de l'entreprise du point de vue des pratiques.
  

• Stratégie et positionnement de l’entreprise par rapport au produit. Inscription du produit dans la politique de l'entreprise.
  

 

2. L’individu
   

Quelle est la place de l'individu dans la composition et la conception du produit. Quels sont les facteur qui infuent ?

• Le savoir être (comportement, attitude)
  
• Le savoir faire (habilité à faire réussir l'entreprise dans la démarche)
  
• Le savoir (les connaissances de l’individu, ses capacités liées à sa spécialité)

 

3. Les services / groupes dans l’entreprise

• Les bonnes pratiques abordées par service ou département de l'entreprise (en fonctionde la spécialité du service)

• Réflexion sur les outils de travail et les fonctionnalités proposées.
  

 

2. Les procédures internes [ >>> ]
   

1. Les procédés éditoriaux

Manière dont sont réalisées les contributions, de quelle façon faut-il procéder  pour diffuser, produire et valider l’information
- Quoi, quoi, comment ? -

Le travail collaboratif au sein de l’entreprise, un exemple de la manière dont le travail éditorial est effectué.

2. Gestion des connaissances

• Identifier les émetteurs et les récepteurs (cibles) des messages et de l’information produite ainsi que des modalités de mise en œuvre.

Gestion des connaissances en fonction des profils.
Limitation de l'utilisateur, accessibilité (à comprendre : manière d’accéder à l'information - tout visible, personnaliser).

• Les fonctionnalités (qui ont trait au produit)

• Implication des participants dans les procédures
  

 

3. Charte Graphique

• Code couleur, typographie, normes, structuration, ergonomie.

• Existence d'un modèle de base, un template.
  

• Accessibilité (personnes à handicap visuel ou auditif)

 

4. Traitement hypertexte

Notion de portail (structuration, organisation, hiérarchisation de l’information…).
La profondeur du portail et la navigation (degré d’accès / nombre de clic)

 

3. La mesure de l’efficience / évaluation [ >>> ]
   

 

• Qualitatif / recueil de l'information / retour quali suite utilisation Qualifier la portée et l’efficience du produit mis en place, mesure d’efficacité, outils. Transcription des impressions d'utilisation :
  
  Approche individuel >>>
  Interviews, focus groups, groupes de réflexion…
  
  Approche collectif / masse >>>
  Enquêtes et sondages.
  

• Quantitatif : statistiques (logs) Web.
  Données techniques et chiffrées (via les serveurs). Outil de stats classiques.
  
  
• Effet / retour impactant sur les pratiques et les comportements
  
  
  

L’efficience des processus // quelques pistes

Qualification des rôles, missions/fonctions
Qualité de la collaboration des différents acteurs et contributeurs
 Respect des procédures et processus TIC
Contribution aux objectifs :
Collaboration (workflow)
Relation prestataires
Gestion des connaissances
Subsidiarité (ex : Réduction/papier)

Pistes pour l'évaluation de l'efficience

Le produit C’est-à-dire l’Internet, l’Intranet et l’Externet. L’interface du navigateur doit être compréhensible. On envisage donc:

• les contenus (redondances, actualisation, lisibilité, concision, accessibilité, volumétrie)
• l’ergonomie (rubriquage, navigation, formulaire, liens hypertexte, indexation)
• les fonctionnalités (moteur de recherche, plan du site, forum, FAQ)
• l’identité (charte graphique, charte éditoriale, charte technique)

Evaluation du produit:

• Qualité intrinsèque du support
• Perception objective (quantitative & qualitative)
• Évaluation
• Contenu
• Fonctionnalités
• Ergonomie
• Identité
• Complémentarité par rapport à d’autres processus
• Insertion dans l’environnement e-Business
• Synergies Internet-Extranet

Collaboration :

Quoi ? L’environnement du travail à travers les tâches et les activités quotidiennes
Comment ? Par l’informatisation et la webisation des tâches, processus de collaboration et par une approche système plus qu’outil :

-         Processus
-         Procédures
-         Nouvelles méthodes de travail

Pourquoi ? Pour impliquer les collaborateurs dans l’utilisation des TIC, pour transformer les pratiques de communication en pratiques de coopération, Pour contribuer à l’efficacité collective et pour transformer les principes d’actions et introduire une conduite de changement :

-         Mécanismes de collaboration
-         Processus (ordre)
-         Procédures (principes d’action)

 

Tags : efficience,  procedures  internes,  éditorial,  graphique,  charte,  bonnes  pratiques,  mesures,  gestion  des  connaissances,  qualitatif,  quantitatif 

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