Les applications d’organisation (annuaire interne, agenda partagés …) permettent aux entreprises gérer plus efficacement leur temps de travail. Cette partie du travail va nous permettre d’approfondir sur la coordination sur les trois nets Internet, Intranet et Extranet.
Annuaire interne :
L’annuaire Interne est une application qui regroupe les coordonnées utiles pour communiquer avec le personnel, détermine les liens hiérarchiques, les habilitations, les droit d’accès aux applications, les compétences.
Grille d'évaluation:
Quelles informations contient votre annuaire ?
Le nom Oui Non
L’état civil Oui Non
L’adresse Oui Non
Le numéro de téléphone Oui Non
Le numéro de fax Oui Non
L’âge Oui Non
Les habilitations Oui Non
Les compétences Oui Non
Le droit à l’accès aux applications Oui Non
Les fonctions spécifiques Oui Non
Les centres d'intérêts Oui Non
Les compétences en langues Oui Non
La formation (initiale) Oui Non
Les formations bureautique ou informatique Oui Non
La date d'arrivée dans l'entreprise Oui Non
Le nom des principaux collaborateurs Oui Non
Le nom de son chef supérieur Oui Non
Agenda partagé
L'agenda partagé est une fonctionnalité qui est devenue indispensable dans la plupart des entreprises et administrations d'une certaine taille. L’agenda partagé va vous permettre de gérer et planifier avec le reste du personnel.
Grille d'évaluation
Quels outils possède votre agenda ?
Un calendrier ? Oui Non
Des options de personnalisation ? Oui Non
Un moteur de recherche intégré ? Oui Non
Un gestionnaire d’événements ? Oui Non
Une assistante de réservations ? Oui Non
Rappel des événements ? Oui Non
Une affichage bref /détaillé des événements ? Oui Non
Evénements temporels et intemporels ? Oui Non
Confidentialité ? Oui Non
Répétition automatique ? Oui Non
Envoi d’un rappel par émail avec délai ? Oui Non
Certains champs sont pré remplis ? Oui Non
Détection de conflits entre deux utilisateurs ? Oui Non
Vous pouvez accéder à l’événement en conflit directement ? Oui Non
Vous pouvez annuler l’événement qu’on vient d’insérer ? Oui Non
Vous pouvez consulter les événements en attente ? Oui Non
Relation clientèle
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. La CRM Costumer Relationship Management englobe les applications informatiques destinées à optimiser les relations entre une entreprise et ses clients. Elle s’étend généralement de l’identification du prospect aux relations avec le client fidélisé.
Dans cette deuxième partie on évaluera la relation clientèle.
Questionnaire
Intéractuez-vous avec vos clients via le Net ? Oui Non
Possédez-vous une base de données ? Oui Non
Suivez-vous des réclamations clients ? Oui Non
Suivez-vous des consommations clients ? Oui Non
Avez-vous l’analyse statistique des données collectées ? Oui Non
Suivez-vous les performances de vente ? Oui Non
Suivez-vous les tendances ? Oui Non
L’efficacité des campagnes ? Oui Non
Est-ce que le CRM vous permet d’établir le LTV (LifeTime Value) ? Oui Non
Est-ce que le CRM vous permet d’ distinguer les MVC (Most Valuable Customers) ? Oui Non
Sur le data mining
Discipline et application qui combine, recherche dans les bases de données, Intelligence Artificielle et statistiques. Le data mining utilise ces techniques pour mettre en évidence des corrélations, des relations cachées et des tendances nouvelles en passant au crible de grandes quantités de données stockées dans les datawaherouses. Contrairement aux méthodes de pilotage statistiques traditionnelles qui collationnent des données suivant des méthodes pré-établies, le data mining applique ses analyses à des données existantes.
Exploitez-vous les indicateurs que le data mining amène ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de prévoir et suivre les ventes ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de prévoir et suivre les stocks ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de prévoir et suivre les approvisionnements ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de définir des comportements de population ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de suivre les indicateurs de production pour le contrôle de la qualité ? Oui Non
Est-ce qu’il vous permet de détecter des défaillances ? Oui Non
Avez-vous un outil de gestion de profil client ? Oui Non
Quels sont les paramètres gérés par cet outil ?
L’information du client ? Oui Non
L’historique de commandes ? Oui Non
Les contacts ? Oui Non
Le secteur d’activités ? Oui Non
Les campagnes mailing ? Oui Non
Exploitez-vous les données ? Oui Non
Quels usages de cette base de client exploitez-vous?
Le mailing ? Oui Non
La campagne mailing ? Oui Non
La suivie clients ? Oui Non
Des prospects ? Oui Non
Les contacts ? Oui Non
Sur le text mining
Le Text Mining est une analyse multidimensionnelle des données textuelles qui vise à analyser et découvrir des connaissances et des relations à partir des documents disponibles.
Au croisement de l'analyse des données et de la lexicométrie, il sert par exemple à résoudre des problèmes de surcharge d'informations et à faciliter la fouille des connaissances cachées dans les documents.
Avez-vous la capacité à extraire de l’information d’une masse documentaire ?
Oui Non
Possédez-vous d’un indexation de documents ? Oui Non
Possédez-vous d’un logiciel de réponse de requêtes ? Oui Non
Quels sont les outils du text mining que vous utilisez ?
La lecture et traitement automatisés des courriers clients ? Oui Non
La détection de la forme de la relation à la marque, client par client ? Oui Non
Le traitement des questions ouvertes dans des questionnaires de satisfaction ? Oui Non
Le suivi des tendances du marché ? Oui Non
Gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management SCM
La Gestion de la Chaîne Logistique est le processus informatisé de relation de l’entreprise avec ses partenaires et fournisseurs. Le SCM (Supply Chain Management) est chargé d'organiser l’approvisionnement par la synchronisation des flux dans le contexte de l'entreprise.
GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
Parmi les collaborations possibles entre fournisseurs et clients, la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) est une démarche caractéristique.
Ce système est notamment utilisé dans les hypermarchés, où certaines grandes marques (Coca-Cola, Danone...), assurent elles-mêmes le réapprovisionnement. Le distributeur fournit au fournisseur les états de vente et celui-ci retourne des propositions de mise en place.
E-procurement est le processus d’achat et d’approvisionnement automatisé accessible sur intranet ou extranet, à partir d’une application spécialisée. Le e-procurement est essentiellement basé sur le partage de catalogues et l'extension du dialogue à l'extérieur de l'entreprise en organisant la relation fournisseur client.
L’e-Sourcing a pour vocation d'optimiser l'amont de l'achat en standardisant et automatisant la recherche, la sélection et la négociation avec les fournisseurs. Il s'agit d'améliorer la qualité de l'information de l'acheteur professionnel et l'augmentation de sa productivité.
Grille d'évaluation
Est-ce que via le Net vous gérez les autorisations d'engagement de dépense ? Oui Non
Gérez-vous l'émission des bons de commandes ? Oui Non
Gérez-vous et la réception des devis et des factures ? Oui Non
Quelles fonctionnalités d’e-procurement utilisez-vous ?
La gestion de catalogues d'achats précédemment négociés par les acheteurs ? Oui Non
La consultation de ces catalogues ? Oui Non
La passation de la commande via Internet ? Oui Non
L'émission électronique des factures ? Oui Non
Le paiement en ligne ? Oui Non
Gérez-vous l’approvisionnement via le Net ? Oui Non
Si oui :
Disposez-vous d'une GPD (Gestion Partagée des Approvisionnements) ? Oui Non
Gérez-vous la gestion des stocks ? Oui Non
Si oui :
Disposez-vous d'un MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) ? Oui Non
Gérez-vous le transport ? Oui Non
Gérez-vous la manutention ? Oui Non
Comment gérez-vous la SCM ?
Par le biais de la RFID /étiquette
Si c'est par le biais RFID.
C'est un RFID BF (basse fréquence) ? Oui Non
HF (haute fréquence) ? Oui Non
UHF (ultra haute fréquence) ? Oui Non
Hyper RF (hyper fréquences ou micro-ondes) ? Oui Non
Quel est votre logiciel d'exécution de SCM ?
WMS (Warehouse Management System) Gestion d'entrepôts ? Oui Non
TMS (Transport Management System) Gestion du transport ? Oui Non
PMS (Plant Management System) Gestion d'usine ? Oui Non
Sources :
Norbert Cohen, vice-président exécutif de l'Association logistique française (ASLOG), directeur général adjoint d'Euriware, directeur associé de PEA consulting et promoteur du Global Fulfillment.
La détection de la forme de la relation à la marque, client par client ? Oui Non
Le traitement des questions ouvertes dans des questionnaires de satisfaction ? Oui Non
Le suivi des tendances du marché ? Oui Non
Ce système est notamment utilisé dans les hypermarchés, où certaines grandes marques (Coca-Cola, Danone...), assurent elles-mêmes le réapprovisionnement. Le distributeur fournit au fournisseur les états de vente et celui-ci retourne des propositions de mise en place.
Tags : CRM annuaire collaboration coordination CRM
