Profondeur du dispositif
Dimension de communication
Introduction
Cette partie a pour vocation de faire l’inventaire des fonctionnalités de communication proposées par vos différents sites Internet, Intranet et Extranet. On entend par là toutes les applications permettant l’échanges entre des individus ou groupe d’individus à tous les niveaux de l’entreprise.
Il s'agit de pouvoir échanger rapidement les informations nécessaire à l'activité de l'entreprise, aux destinataires qui en ont besoin et pour qui elle est pertinente, que ce soit pour information ou pour décision. Ces différents échanges peuvent avoir des niveaux d'urgences différents, en fonction desquels on va utiliser un outils plutôt qu'un autre. Les modalités de communications vont également être différents en fonctions de l'importance du public concerné par le message.
Formalisation des critèes d'évalutation
Une majorité des fonctionnalités présentées ici peuvent être présentes à la fois en tant qu'application webisée (en ligne) et en tant qu'application client (voir définitions).
1- Messagerie
Un outil de messagerie permet
d'envoyer des messages à l'adresse mail d'un ou plusieurs
destinataires, de manière asynchrone. Il peut également
permettre d'envoyer des piéces jointes. Néanmoins, afin
de retrouver sur son ordinateur les messages que l'on a pu envoyer ou
recevoir sur une application webisée, il est mieux que ces
deux applications soient synchronisables.
2- Messagerie.
La messagerie instantannée est un outils qui permet à une ou plusieurs personnes de dialoguer de manière synchrone (en temps réel) à distance, à travers un serveur ou directement de pair à pair.
Généralement, les discussions issues de ses conversations sont archivées, souvent en ligne, et peuvent être consultées à posteriori.
3- Systèmes de
FAQ
Une FAQ
(littéralement “Question fréquemment posées”)
est un ensemble de données rassemblant les réponses aux
questions les plus récurrentes au sein de l'entreprise. Elles
représentent un atout non négligeable dans une optique
d'économie du temps de travail et du temps de recherche
d'information. Mais pour qu'elle soient réellement efficaces,
il est utile que l'utilisateur puisse se les approprier (les
imprimer, les sauvegarder) afin de pouvoir les utiliser conformément
à son usage personnel et à ses méthodes de
travail.
4- Forums
Les forums
sont des espaces déchanges virtuels sur lesquels les
utilistaeurs peuvent discuter par messages interposés. Ils
sont utile pour enclencher des discussions à plusieurs sur des
débats de fond ou des problématiques communes. Commes
les outils de messageries, ils peuvent également exister en
local et en ligne. Là encore, il est utile de pouvoir
réutiliser le contenu issu de ses discussions pour leur donner
suite (prise de décision, par exemple).
5 - Blogs et Wikis
Les blogs et wiki sont des outils d'éditions. Un wiki est un espace d'édition conjointe, où chacun oeut modifier mibrement les pages, alors qu'un blog est avant tout un espace d'édition personnel (posts). Ces espaces d'éditions conjointe commence à trouver à certain écho dans les entreprises, ils permettent à cacun de s'exprimer, et par là, d eproposer ses idées, et donc de créer potentiellement de la valeur ajoutée. L'intérêt des blogs se trouve dans le fait de pouvoir réagir aux articles, ce qui permet aux personne en question de reçevoir un retour sur leur message. Ils peuvent également être consultés via des fills RSS (remplacement du “push” par du “pull”).
Néanmoins, ces espaces d'édition, dès qu'ils rentrent dans le cadre plus précis d'une gestion de projet, par exemple, tombent dans le domaine du workflow/groupware.
Questionnaire
1 - Messagerie
-
Les différents sites de l'entreprise proposent-il des outils
de messagerie (mail) ?
oui
– non – ne sait pas
Si oui, les outils mails utilisés par vos clients sont-ils :
des applications webisées (webmail) `
oui – non – ne sait pas
ou client (software) ?
oui – non – ne sait pas
- Ces outils proposent-ils possibilité de synchroniser la messagerie en ligne et la messagerie en client ?
Oui – non – ne sait pas
De quelle manière est majoritairement utilisée la
messagerie :
- Messagerie interpersonnelle : diffusion d’information d’un expéditeur vers un destinataire
Oui – Non – Ne sait pas
- Multidiffusion : diffusion d’information d’un expéditeur vers un destinataire
Oui – Non – Ne sait pas
- Compte-rendu : diffusion d’information de plusieurs destinataires à un expéditeur, en réponse à la multidiffusion
Oui – Non – nez sait pas
- La conférence électronique : diffusion d’information de plusieurs émetteurs vers plusieurs destinataires
Oui – Non – Ne sait pas
- Le routage : diffusion d’information selon un circuit séquentiel simple
Oui
– Non – Ne sait pas
2- Messageries instantanées
- Vos sites proposent- ils des outils de messagerie instantanée ?
Oui
– Non – Ne sait pas
- Si oui, ces outils sont-ils
- des applications clients (type MSN)
Oui – Non – Ne sait pas
- ou webisées (type) ?
Oui – Non – Ne sait pas
- Ces outils permettent-ils des discussions entre plus de deux collaborateurs ?
Oui
– Non – Ne sait pas
- Les conversations issues de ces
chats sont-elles
-
archivées : Oui – non – ne sait pas
- consultables en ligne : Oui – Non – Ne
sait pas
- extractibles au
format PDF : Oui – Non – Ne sait pas
- Ces archives
sont-elles consultables:
- par les
participants à la discussion : oui – non – ne sait
pas
- par leurs supérieurs hiérarchiques
directs : oui – non – ne sait pas
-
par les personnes de leur choix : oui – non – ne sait pas
3
- Système(s) de FAQ
- Les différents sites de l'entreprise proposent-ils des FAQ ?
Oui
– non – ne sait pas
Si
oui, Ces FAQ sont-elles consultables
- de manière dynamique
(interrogation avec réponse automatisée)
oui - non - ne sait pas
- ou statique (consultation d'une FAQ thématique) ?
oui - non - ne sait pas
- La FAQ est-elle reliée à un moteur de recherche ?
Oui –Non – Ne sait pas
- Le contenu de la FAQ peut-il être directement imprimé ou extrait (sous forme de document Word, PDF...) afin d'être utilisé ?
Oui
– Non – Ne sait pas
4- Forums
- Les différents sites de l'entreprise proposent-ils des outils de forum ?
Oui – Non – Ne sait pas
-
Sont-ils consultables :
- en
ligne (interface Web) : Oui – Non – Ne sait pas
- sur le client (type newsgroup) : Oui – non –
Ne sait pas
- Est-il
possible d'imprimer ou de sauvergarder les messages et discussions ?
Oui - Non - Ne sait pas
5 - Blogs et Wiki
- Vos sites proposent-ils des outils de blogs et de Wiki ?
Oui – Non – ne sait pas
Si oui, les blogs intègrent-ils une fonction commentaires ?Oui – Non – Ne sait pas
Si oui, les blogs peuvent-ils intégrer plus d'un rédacteur ? Oui – Non – Ne sait pas
Si oui, les blogs sont-ils pourvus d'une fonction RSS ? Oui – Non – Ne sait pas
- Blogs et wiki sont-ils utilisés dans un contexte de gestion de projet et de travail collaboratif ?
Oui – Non – Ne sait pas
- Le contenu des blogs et des wikis peut-il être :
-
Imprimé : Oui – Non –ne sait pas
- Transféré
(par mail) : Oui – Non – Ne sait pas
- Extrait et
sauvegardé par les utilisateurs : Oui – Non – Ne sait
pas
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