Pour cela, il convient de vérifier si les outils valident chacune de ces étapes :
1 > Favorise l'usage
2 > Favorise la création de communautés
3 > Favorise le développement de communanutés
4 > Favorise la production d'informations utiles à l'entreprise
ATTENTION !! Message à tous :
> on parle bcp des infos
> il ne faut pas oublier les SERVICES, FONCTIONNALITES, WORKFLOW etc ...
Plus en détails :
1 > Favoriser l'usage...
... en s'assurant que chacun peut accéder aux outils.
Les personnes suivantes disposent-elles d'un terminal pour accèder aux outils suivants ?Intranet Extranet Internet
Top Management
Cadres
Non-cadres
OK
Les personnes suivantes ont-elles la possibilité d'accéder aux outils suivants ?
Intranet Extranet Internet
Prospects / Clients
Consommateurs
Fournisseurs
Partenaires
Actionnaires
Médias
Grand Public
OK
L'accès à ces outils est-il le même pour chacun de vos établissements ?Intranet Extranet Internet
Siège
Filiales
Services distants
Unités de production
OK
...de façon personnalisée
Vos outils sont-ils déclinés selon la localisation géographique des collaborateurs de ces établissements ?
Intranet
Extranet
Internet
Siège
Filiales
Services distants
Unités de production
OK
.... et partout :
(cf travail de Guillaume)
-
Existe-t-il un accès personnalisé à la provenance des utilisateurs de ces différentes business units ?
|
Filiales |
Oui |
Non |
|
Services distants |
Oui |
Non |
|
Unités de production (délocalisés ou non) |
Oui |
Non |
Lucie> Provenance ? je ne comprend pas
-
Existe-t-il des fonctionnalités adaptées à la provenance des utilisateurs de ces différentes business units ?
Rubriques/fonctionnalités spécifiques
Filiales
Services distants
Unités de production
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Reformulation du rubriquage
Filiales
Services distants
Unités de production
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Règles ergonomiques spécifiques
Filiales
Services distants
Unités de production
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Plutot que reformulation = plutot adaptation?
(tableau un peu complexe) pourquoi on ne met pas siège?
-
Quels contenus émanant d’une de ces business units peut-il être accessible à toutes entités ?
|
Infos concernant
l’entreprise en tant qu’institution (annuaire, rapports d’AG, rapports
financiers, comité d’entreprise, règlements) |
Oui |
Non |
|
Infos concernant les produits et/ou services |
Oui |
Non |
|
Infos sur la vie de l’entreprise (offres d’emploi, notes de services…) |
Oui |
Non |
|
Infos techniques |
Oui |
Non |
|
Infos juridiques |
Oui |
Non |
Pourquoi ne pas mettre business units en français = services/direction/...
Question reformulée
-
Les informations provenant de business units sont-elles accessibles par tous ?
|
Filiales |
Oui |
Non |
|
Services distants |
Oui |
Non |
|
Unités de production (délocalisés ou non) |
Oui |
Non |
-
Comment les différentes business units participent à l’élaboration du contenu de l’intranet ?
Publication du contenu par un service centralisé
Oui
Non
Un publicateur spécifique désigné responsable du contenu spécifique à chaque business unit
Oui
Non
Un publicateur spécifique pour l’information générale de l’entreprise (chiffres clés, rapports d’AG, actualité)
Oui
Non
Publication possible par tout utilisateur de l’intranet après validation par le service responsable du contenu
Oui
Non
Publication possible par tout utilisateur de l’intranet sans validation préalable
Oui
Non
-
Sous quelles formes de fichiers les collaborateurs s’échangent-ils leurs documents (permet de savoir si on a un grand nombre de mails et autres informations textuelles échangées et de proposer éventuellement un module pouvant venir en complément (remplacement) afin de mieux formaliser l’information) ?
|
Documents textes (.pdf, .doc, mails, .txt, .rtf…) |
Oui |
Non |
|
XML |
Oui |
Non |
|
Pages web |
Oui |
Non |
|
Fichiers provenant de progiciels spécifiques |
Oui |
Non |
|
Autres fichiers (.ppt, .xls…) |
Oui |
Non |
... en anticipant et en s'ajustant aux besoins
Quelles outils avez-vous déjà utilisés pour prendre en compte les besoins de vos utilisateurs :Intranet Extranet Internet
Statistiques du site
(visites, session etc..)
Sondage
(en ligne ou non)
Entretiens individuels
Focus group
Test d'utilisabilité
- eye-tracking
- accompagnement
Analyse du site par un tiers
(agence conseil, AMOA...)
... en encadrant et en précisant le rôle de chacun
Vos sites sont-ils encadrés par des référentiels accesibles par toutes personnes concernées ?Par tous vos collaborateurs?
Intranet Extranet
Internet
Charte graphique
Charte éditoriale
Charte technique
Charte comportementale
(règle de conduite,
bonnes pratiques etc..)
... en proposant un contenu adapté à chacun
Le contenu de vos sites est-il adapté à chacun de vos interlocuteurs ?Intranet Extranet Internet
- Les informations
sont traduites
dans la langue du pays
(à reformuler)
- Chaque utilisateur peut
choisir le contenu
qu'il désire voir
- Les informations/services
réservés à certains groupes
restent confidentielles
pour les autres
2 > Favoriser la création de communautés
...en offrant des opportunités de mieux de se connaitre
Quelles informations sont présentes dans l'annuaire de vos sites ?
Intranet Extranet Internet
Coordonnées
Nom de la Hierarchie proche
Collaborateurs d'un projet
Domaines d'intérêt
Domaines d'expertises
Formation
Expérience passée
Ici on fait allusion au annuaires où on dit le prjet : nb j'ai la même question (lucie) > on parle demain (erwan)
Vos sites proposent-ils des espaces d'expression ouvert à tous ?
Intranet Extranet
Internet
Blog (avec commentaires)
Wiki
Forum
Chat
Messagerie instantanée
Autre
3 > Favoriser le développement des communautés
... en valorisant la formation de communautés
>>> A discuter avec notre groupe, l'idée serait de poser des questions pour savoir si la mise en place de communautés est facilité par l'entreprise en :> offrant des espaces dédiés sur les outils intra/extra/internet
> rémunérant davantage les membres d'une communauté
> en attribuant des projets aux communautés
etc..
Est ce qu'on cite tous les types de communautés? pratique et intérêts ou juste en exemple
Les outils suivants peuvent-ils être directement mis en place par chaque collaborateur ?
Intranet Extranet InternetBlog (avec commentaires)
Wiki
Forum
Votre entreprise offre-t-elle des avantages particuliers aux communautés ? (à reformuler)
Intranet Extranet Internet
Plage horaire dédiée
Revenu supplémentaire
Salle de réunion
Autre gratification
Globalement, votre entreprise valorise-t-elle la réunion de personnes proches ?
Intranet Extranet Internet
Anciens élèves d'une même école
Passionnés par un même sujet
Experts d'un même secteur
Membres d'une même association
4 > Favoriser la production d'informations utiles pour l'entreprise
L'entreprise marque-t-elle sa volonté de progresser dans des domaines précis en :Intranet Extranet Internet
- Formulant des demandes
- ... (en construction)
>>> Le problème de ce grand 4, c'est que l'entreprise peut utiliser d'autres médias que l'intranet/extranet/internet pour s'exprimer (intermédialité...)
L'aspect transversal des relations entre les services
Comment l’entreprise permet via l’intranet, l’extranet et internet
- d’identifier des équipes formelles mais transversales
- de favoriser l’échange et le partage via des outils
- Relation service en général :
Wiki, forum discussion, échanges sur pages
spécifiques à événement intéressant entreprise dans sa transversalité,
messagerie instantanée, spécificité dans l’annuaires : qui fait
quoi sur quel projet
1.1 D’une
manière générale, pensez vous favoriser l’échange de vos collaborateurs
(entre services) grâce à vos terminaux (internet, extranet,
intranet) ?
Intranet :
r Oui
r Non
Extranet :
r Oui
r non
Internet :
r Oui
r non
1.2 Mettez-vous à la disposition de vos collaborateurs des outils spécifiques permettant et favorisant cet échange ?
(Cochez)
A priori donc déjà demandé plus haut?
|
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Oui |
Non |
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Wiki |
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Forum de discussion |
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|
|
Messagerie instantanée |
|
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Pages spécifiques à des données intéressant tous vos collaborateurs |
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Annuaires détaillés : qui fait quoi |
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Annuaire riche : qui travaille sur quel projet |
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- Equipes projets
Tags : usages groupes sociaux tuckman communautés utilisateurs informations logiciels blog wiki forum
